Публичная оферта

1. Термины и определения

Клиент (Покупатель, Пользователь)  — физическое лицо, приобретающее либо заказывающее Товар, либо имеющее намерение оформить и/или оформляющее Заказы на Товары, представленные на Сайте https://tolkozaspasibo.ru/, для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец — ООО «П.Р.П» (ОГРН 1037811003361, место нахождения: 198152, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Автово, ул. Краснопутиловская, д. 5, литера А, часть нежилого помещ. 15-н, часть помещ. 12 (офис №511), рабочее место №1).

Сайт (Интернет-магазин) — интернет-магазин ООО «П.Р.П.», размещенный в сети Интернет по адресу: https://tolkozaspasibo.ru/ и предназначенный:

- для предоставления Покупателю посредством сети Интернет сведений, необходимых для совершения покупки, в том числе: об ассортименте Товаров, ценах, Продавце, способах доставки Товаров;

- для приема от Покупателей запросов (Заказов) о намерении приобрести Товары, а также для обеспечения возможности доставки Товаров.

Заказ — должным образом оформленный на Сайте запрос Клиента на покупку и доставку Товара, представленного на Сайте, принятый и обработанный Продавцом.

Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота, представленный к продаже на Сайте и реализуемый от имени Продавца.

Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», добровольно и осознанно предоставляемая Покупателем при оформлении Заказа на Сайте и необходимая для исполнения Продавцом Заказа Покупателя, а также для дальнейшей работы с Заказом Покупателя. Продавец, осуществляющий по мере необходимости обработку персональных данных, принял достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним или их уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

Служба доставки — третье лицо, осуществляющее доставку Товаров Покупателям на основании договоров с Продавцом.

Пункт самовывоза Товаров – нежилое помещение, в котором осуществляется выдача Товаров, заказанных на Сайте, в случае если Покупателем выбран способ получения «Самовывоз». Со списком Пунктов самовывоза Товаров, режимом их работы и адресами можно ознакомиться в разделе Сайта «Доставка».

Правила Акции – Правила Акции на Списание Бонусов (далее – «Акция»), размещенные по ссылке ______. Организатором Акции является Продавец. Акция проводится на базе Программы лояльности «СберСпасибо» (Программа). Правила Программы размещены на сайте https://spasibosberbank.ru/.

2. Порядок заключения договора

2.1. Информация, размещенная на Сайте, а также настоящие Правила продажи Товаров (далее – «Правила») представляют собой Предложение делать оферты (далее – «Предложение»). Продавец предлагает делать оферты о заключении договора розничной купли-продажи Товаров на условиях, установленных в Правилах продажи Товаров с учетом Правил Акции.

2.2. Клиент, соответствующий требованиям, изложенным в Правилах Акции, выполнивший условия участия в Акции, направляет оферту - запрос на покупку и доставку Товара. Покупатель соглашается с настоящими Правилами нажатием кнопки «Перейти к оплате» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

2.3. Акцептом Продавца полученной от Клиента оферты является направление Продавцом подтверждения состава Заказа, его стоимости и способа доставки Покупателю (оформление Заказа на Товар). Указанное подтверждение должно содержать номер Заказа или иной способ идентификации Заказа, который позволяет Покупателю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи Товара и его условиях. Договор розничной купли-продажи Товара между Покупателем и Продавцом считается заключенным с момента получения Покупателем товарного или кассового чеков.

2.4. К отношениям между Покупателями и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463, и иных правовых актов, принятых в соответствии с ними.

2.5. Настоящие Правила могут быть изменены Продавцом без какого-либо специального уведомления. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, в связи с чем Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах, предварительно знакомиться с ними перед каждой покупкой на Сайте. Действующая редакция Правил размещена по ссылке.

2.6. Местом продажи Товаров является территория Российской Федерации.

2.7. Заказывая Товары через Сайт, Покупатель соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными в настоящих Правилах.

2.8. Сайт принадлежит и администрируется ООО «П.Р.П.».

3. Информация о товарах

3.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте, являются собственностью Продавца или его контрагентов.

3.2. Наличие Товаров, представленных в электронном каталоге Интернет-магазина, определяется индивидуальным статусом Товара, отображаемым в его индивидуальной карточке с подробным описанием его характеристик.

В случае частичного/полного несовпадения информации о наличии Товара у Продавца с фактическими обстоятельствами, то есть при отсутствии Товара у Продавца, Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, предварительно уведомив о такой аннуляции Покупателя, путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем (либо звонком оператора колл-центра).

Вся информация о Товаре, представленная на Сайте, носит информационный характер, не является рекламой.

Каждое изображение образца сопровождается текстовой информацией о Товаре. Качество, степень настройки и особенности экрана компьютера Покупателя могут искажать цветовую гамму представленного Товара. Перед оформлением Заказа Покупатель имеет право обратиться к Продавцу через Службу по работе с Покупателями Интернет-магазина за дополнительной информацией о заинтересовавшем его Товаре.

Товар по своим характеристикам может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на Сайте, по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Любые характеристики Товаров могут быть изменены изготовителем Товара без предварительного уведомления. Товар в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, имеет все необходимые сертификаты и полностью соответствует нормам и требованиям законодательства Российской Федерации.

3.3. Продавец вправе устанавливать скидки/проводить акции в целях продвижения того либо иного Товара, способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок.

3.4. Стоимость Товара включает в себя налоги, сборы, расходы, связанные с таможенным оформлением (если иное не указано при оформлении Заказа).

3.5. На Сайте предоставлена информация об основных потребительских свойствах Товара, об адресе (месте нахождения) Продавца, о месте изготовления Товара, о полном фирменном наименовании Продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения Товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты Товара, а также о сроке, в течение которого действует Предложение о заключении договора.

4. Ответственность Сторон

4.1. Каждая Сторона несет ответственность за недостоверность предоставляемой ею информации.

Для оформления Заказа Покупатель должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных, а также за некорректные данные, предоставленные Покупателем и/или представителем Покупателя, несет Покупатель. Продавец при исполнении Заказа Покупателя руководствуется информацией, предоставленной Покупателем при создании Заказа.

4.2. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

4.3. Продавец освобождается от ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Покупателя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков Товара, если докажет, что вред причинен вследствие нарушения Покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки Товара.

5. Аутентификация

5.1. В целях оформления Заказа Покупатель проходит аутентификацию с использованием сервиса Cбер ID[1] на Сайте.

6. Заказ Товара

6.1. Заказ Товара может быть создан Покупателем посредством самостоятельного оформления, путем помещения Товаров в «корзину» на Сайте и заполнения формы Заказа;

6.2. При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию:

• Фамилию, Имя и Отчество (при наличии) Покупателя либо получателя Заказа;
• адрес доставки Заказа Службой доставки/ Пункт самовывоза Товаров;
• номер телефона и адрес электронной почты Покупателя либо получателя Заказа

6.3. Стороны соглашаются, что актуальная информация относительно наличия Товаров у Продавца предоставляется Покупателям насколько возможно своевременно, но, в случае исчерпания у Продавца запаса Товаров, Продавцу необходимо разумное время для коррекции на Сайте информации о наличии Товаров, в связи с чем сообщение Покупателю, выразившему намерение оформить Заказ на покупку Товара, об исчерпании запаса Товаров у Продавца и, как следствие, невозможности выполнить Заказ, не порождает никаких негативных юридических последствий для Продавца.

6.4. Актуальный статус Заказа («Создан», «Отправлен Продавцу», «Подтвержден Продавцом», «Получен курьерской службой», «У курьера», «Получен» и другие) доступен Пользователю на Сайте после аутентификацию с использованием сервиса Cбер ID.

6.5. После оформления Заказа на Сайте на условиях курьерской доставки (Службой доставки) Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу электронной почты, указанному Покупателем при оформлении Заказа, или по номеру телефона. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ.

6.6. При оформлении Заказа на условиях самовывоза Покупатель выбирает Пункт самовывоза Товаров. Когда Заказ поступает в Пункт самовывоза Товаров, Покупателю направляется СМС-сообщение на указанный Покупателем номер телефона.

6.7. В случае изменения состава Заказа при его обработке Продавцом, его переформирование возможно только после согласования с Покупателем его окончательной комплектации.

7. Порядок определения цены Товара и оплата Товара

7.1. Реализация Товара осуществляется с учетом условий Правил Акции, размещенных по ссылке_________.

7.2. Продавцом предоставляются скидки, которые учитываются в цене Товара.

7.3. Цена Товара указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Оформить заказ». При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

8. Доставка Заказа

8.1. Способы доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка».

8.2. Территория доставки: Российская Федерация с ограничениями, предусмотренными на сайте Службы доставки https://saferoute.ru/.

8.3. Способ доставки или получения Товара Стороны согласовывают при оформлении Заказа. Не менее чем за 24 часа до доставки Товара Покупателю Службой доставки или в Пункт самовывоза Товаров Стороны вправе пересогласовать способ доставки или получения.

8.4. Риски случайного уничтожения или повреждения Товара переходят к Пользователю/получателю в момент передачи Товара.

8.5. Продавец вправе доставить Товар с привлечением услуг третьих лиц, оставаясь ответственным за надлежащее выполнение своих обязательств.

8.6. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент получения Товара Покупателем или указанным им получателем.

8.7. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально (исходя из габаритов, региона, формы оплаты и способа доставки) и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа либо сообщается оператором колл-центра при способе оформления Заказа по телефону.

8.8. Продавец обязуется приложить все усилия, чтобы доставить Товары в кратчайшие сроки (с учетом выбранного Покупателем способа получения), но в любом случае не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с даты подтверждения Заказа.

8.9. Если доставка Заказа произведена в установленные сроки, но Заказ не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом. Неполучение Заказа в указанные Продавцом сроки Продавец вправе считать отказом Покупателя от договора купли-продажи, что является основанием для аннулирования Заказа Продавцом.

8.10. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, но не более чем на 7 (семь) календарных дней после изначально обозначенной даты доставки Товара.

9. Получение Заказа

9.1. При получении Заказа, оформленного на условиях курьерской доставки (Службой доставки), а также при получении Заказа в Пункте самовывоза Товаров Покупатель имеет возможность в момент передачи Товара проверить его качество и комплектацию.

9.2. При обнаружении каких-либо нарушений Покупатель вправе отказаться от Заказа.

9.3. При доставке Службой доставки Заказ вручается непосредственно Покупателю либо лицу, указанному в качестве получателя Заказа.

9.4. При вручении Заказа курьер в целях предотвращения случаев мошенничества имеет право потребовать документы, удостоверяющие личность получателя. 

9.5. При доставке Товара Службой доставки Покупатель при получении Товара проверяет его, в соответствии с п. 10.3.1 Правил, и ставит на втором экземпляре бланка Заказа дату и подпись, подтвердив тем самым отсутствие претензий по качеству (видимые недостатки), количеству, комплектации Товаров.

9.6. При получении Заказа в почтовом отделении Покупатель должен убедиться в целостности внешней упаковки посылки и отсутствии на ней механических повреждений. При обнаружении вышеуказанных дефектов необходимо совместно с сотрудником почты составить акт о повреждениях и произвести вскрытие и проверку Товара, после чего зафиксировать все нарушения в Акте. Покупатель вправе отказаться от Товара при обнаружении дефектов.

10. Отказ от Товара, возврат Товара

10.1. Порядок продажи, обмена или возврата Товаров регулируются законами и иными нормативно-правовыми актами РФ, в т.ч. следующими:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
• Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

10.2. Возврат Товаров надлежащего качества:

10.2.1. Если купленный Покупателем Товар не подошел Покупателю по фасону, размеру, расцветке, комплектации, Покупатель вправе отказаться от него, вернув Продавцу в течение 14 календарных дней с момента получения.

10.2.2. Обмен или возврат Товара надлежащего качества осуществляется при условии, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, этикетки и упаковка, а также при наличии документа, подтверждающего факт его покупки.

10.2.3. Для оформления возврата Товара надлежащего качества Покупателю необходимо оформить заявление с указанием требуемой в заявлении информации. Заявление Покупателя о возврате Товара признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено по форме, размещенной на Сайте, и направлено по электронной почте по адресу Продавца refund@tolkozaspasibo.ru. При этом в соответствии с действующим законодательством Покупатель обязуется вернуть Товар Продавцу.

10.2.4. Продавец обязуется осуществить рассмотрение заявления Покупателя и направить Покупателю информацию с руководством дальнейших действий в кратчайшие сроки.

10.2.5. В случае возникновения споров между Продавцом и Покупателем о факте нахождения или не нахождения Товара в эксплуатации, они разрешаются путем проведения экспертизы Товара. Расходы на проведение экспертизы несет сторона, не в пользу которой экспертом сделаны выводы.

10.3. Возврат Товара ненадлежащего качества

10.3.1. При получении Товара, доставленного курьером (Службой доставки), Покупатель осматривает Товар и проверяет ассортимент, комплектацию, количество, качество (видимые недостатки) и иные его характеристики (фасон, размер, цвет), а также упаковку в присутствии курьера.

10.3.2. После принятия Покупателем Товара претензии по ассортименту, комплектации, количеству, видимым недостаткам и товарному виду Товара не принимаются.

10.3.3. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения Покупателем в Товаре недостатков качества по причине производственного брака, если они не были оговорены Продавцом при продаже, Покупатель по своему выбору вправе потребовать:

• замены Товара ненадлежащего качества на Товар этой же марки (той же модели и (или) артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула);
• отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернув Товар Продавцу.

10.3.4. Покупатель вправе предъявить установленные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования к Продавцу в течение гарантийного срока или срока годности Товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

10.3.5. В случае возникновения споров между Продавцом и Покупателем о причине возникновения недостатков качества Товара, они разрешаются путем проведения экспертизы Товара. Если в результате экспертизы Товара будет установлено, что его недостатки возникли в следствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы.

10.3.6. В случае подтверждения отсутствия вины Продавца в недостатках Товара, Продавец направляет Товар обратно Покупателю за свой счет. В случае неполучения Товара по вине Покупателя и возврата его Продавцу, повторная доставка Товара осуществляется за счет Покупателя.

10.4. Условия отмены Заказа

10.4.1. Продавец вправе отказаться от подтвержденного Заказа:

• при отказе Покупателя от Заказа в соответствии с Правилами продажи Товаров;
• при уклонении Покупателя от получения Товара;
• в иных случаях, предусмотренных Правилами, или в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ.

10.4.2. Покупатель вправе отказаться от Заказа/Товара по любым причинам до фактического получения Заказа. Покупателю предоставляется возможность отказаться только от Заказа полностью (отказ от одного или нескольких Товаров невозможен).

10.5. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.

10.6. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

10.7. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (пересорте).

10.7.1. В случае передачи Товара в нарушение условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.

10.7.2. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом.

10.7.3. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу.

10.8. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

10.8.1. При передаче Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или курьера составить акт о расхождении по количеству. В случае, если Акт не был составлен, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

10.8.2. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, или отказаться от Заказа.

11. Защита персональных данных

11.1. Покупатель вправе ознакомиться с Политикой конфиденциальности на Сайте. В целях исполнения обязательств, предусмотренных настоящими Правилами, Продавец осуществляет обработку следующих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности: фамилия, имя, отчество (при наличии) Покупателя или лица, указанного в качестве получателя Заказа; номер телефона Покупателя или получателя Заказа; адрес электронной почты (E-mail); адрес доставки Товара (в случае приобретения Товара); иные данные, необходимые для оформления Заказа на Сайте и доставки Товара.

11.2. Персональные данные обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

11.3. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

11.4. Продавец имеет право отправлять Покупателю сервисные сообщения, информирующие Покупателя о Заказе и этапах его обработки.

11.5. Продавец вправе использовать технологию «cookie». Условия использования «cookie» расположены по ссылке.

11.6. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателями.

12. Прочие условия

12.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.

12.2. В случае возникновения со стороны Покупателя вопросов и претензий он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями Интернет-магазина по телефону: +7 (958) 610-74-99 либо по адресу электронной почты: order.shop@tolkozaspasibo.ru. Все возникающие споры Стороны будут стараться решить путем переговоров. При недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

12.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

[1] Сервис, предоставляемый Банком в соответствии с одним из следующих документов (и при условии заключения/акцепта): (а) договора банковского обслуживания, (б) договора на выпуск и обслуживание банковской карты ПАО Сбербанк, (в) условиях публичной оферты «Об условиях предоставления ПАО Сбербанк сервиса Сбер ID». Подробную информацию о сервисе Сбер ID можно получить на сайте Банка www.sberbank.ru.